📘 매경TEST 경영 핵심 정리 3강

매경TEST 핵심정리

Ⅰ. 조직행동의 이해

1. 조직행동(Organizational Behavior)의 개념

• 조직이론의 관점 변화
  • 초기 조직이론: 베버와 테일러의 관점 바탕 - 개인이 배제된 '조직의 단위'에 집중
  • 현대적 관점: 메이요의 호손 실험 이후 - 개인의 특성과 행동을 고려하는 것이 궁극적으로 조직 전체의 성과를 올린다는 관점
• 학문적 연계 및 연구 범위
  • 사회학, 심리학, 행동경제학 등과 밀접하게 연결
  • 성격 분류, 인지 과정 등 심리학적 요소 포함
  • 스트레스, 업무 태만, 가십 등 부정적인 행동양상도 연구 대상에 포함
  • 일과 가정의 양립(워라밸), 조직문화, 윤리적 행동 등의 이슈들도 주목

---

Ⅱ. 조직행동 - 개인 차원의 연구

1. 조직행동 연구의 목표: 조직 몰입

• 개념: 구성원이 조직에 대해 가지는 심리적 애착. 수준이 높을수록 조직을 위한 자발적 헌신 정도가 강해짐.
• 조직 몰입의 3가지 유형
  • ① 정서적 몰입: 개개인의 심리적 애착감에 기반
    • 조직 내 긍정적 경험 → 기쁨, 즐거움, 만족감 → 소속감과 충성심 발현 → 조직 기여 의지 형성
    • 개인의 욕구와 밀접하게 연결
  • ② 지속적 몰입(유지적 몰입): 조직을 떠나서 얻는 이득보다 잃는 손실이 더 크다고 판단할 때
    • 임금 등 금전적 기회비용, 불확실성, 인적 네트워크 단절 등 부정적 요소를 고려한 합리적 선택
    • 효율임금(Efficiency Wage): 시장 균형임금보다 높은 수준의 임금을 제시하여 지속적 몰입을 유도
  • ③ 규범적 몰입: 조직에 대한 책임감 혹은 의무감 등을 바탕으로 함
    • 구성원 스스로가 신념이나 가치관 등을 가지는 데에서 기인
    • 조직 규범 내재화 및 사회화 과정을 거치며 형성된 의무감과 사명감을 바탕으로 기여

2. 직무 만족

• 개념: 조직 구성원 자신에게 부여된 직무에 만족하는 정도
• 효과: 일반적으로 직무만족이 높으면 직무 성과가 높아지며, 업무 태만, 결근, 이직 등의 행위를 예측 및 조절할 수 있는 전략으로 이어짐

3. 동기부여 이론 (Motivation Theory)

• 동기부여의 이해: 개인의 욕구를 자극하여 특정 목표 달성을 위한 동기가 형성되도록 유도하는 것. 조직 목표와 방향성에 따라 행동하게 만드는 근본 원리.

▣ 동기부여의 내용 이론 (어떠한 욕구가 동기를 자극하는가)

• [1] 매슬로우(Maslow)의 욕구 5단계 이론
  • 핵심 원리: 하위 욕구가 충족되어야 상위 욕구가 나타남. 충족되지 않은 욕구의 긴장이 행동의 동기가 됨.
  • 세부 5단계
    • 1. 생리적 욕구: 식욕, 수면욕 등 생존의 가장 기본적 요소
    • 2. 안전의 욕구: 신체적·정신적 안정감, 불확실성을 줄이고 싶은 욕구
    • 3. 애정과 공감의 욕구: 대인적 상호작용 및 사회적 소속감 (결핍 시 폭력성, 우울증 등 발현)
    • 4. 존경의 욕구: 스스로의 가치를 인정받고자 함. 외적존중감(타인의 인정) + 내적존중감(자기존중감)으로 구성
    • 5. 자아실현의 욕구: 최상위 단계. 더 나은 단계로 나아가고자 하는 생산적 욕구 (앞선 욕구 충족 시 발현)
  • 비판: 욕구를 정적·순차적으로만 해석하여 상호작용 등을 고려하지 못함
  • 보완 (앨더퍼의 ERG 이론): 매슬로우의 5단계를 3개로 축약
    • E(Existence, 생존욕구) / R(Relatedness, 관계욕구) / G(Growth, 성장욕구)
• [2] 맥그리거의 XY이론
  • X이론: 인간은 본디 게으르고 책임감이 없으므로 통제와 규제를 통해 관리해야 한다는 전통적 관점
  • Y이론: 인간은 자발적으로 노력하고 혁신을 추구하므로, 자율성과 창의성이 극대화될 여건 제공 강조
• [3] 허츠버그(Herzberg)의 2요인 이론
  • 특징: '만족'과 '불만족'은 서로 독립적인 개념
  • 동기요인(Motivation Factor): 성취감, 책임감, 승진, 직무 내용 등 (충족 시 만족↑ / 미충족 시 불만족 영향 미미)
  • 위생요인(Hygiene Factor): 안전, 설비, 관계, 급여, 정책 등 (미충족 시 불만족↑ / 충족 시 만족 영향 미미)
  • 비판: 인간의 동기 요소를 지나치게 단순화했다는 지적

▣ 동기부여의 과정 이론 (어떠한 매커니즘으로 일어나는가)

• [1] 브룸(Vroom)의 기대이론
  • 개념: 기대와 보상이라는 개념을 통해 동기부여 과정을 설명하는 가장 보편적인 이론
  • 3단계 분류: ① 직무 완수 노력 단계 → ② 성과 획득 단계 → ③ 보상 획득 단계
  • 3가지 변수
    • 기대(Expectancy): 노력했을 때 성과를 얻을 수 있다는 믿음
    • 수단성(Instrumentality): 성과를 내면 보상을 받을 수 있다는 믿음
    • 유의성(Valence): 주어지는 보상이 자기에게 의미가 있는 정도
  • 공식: 기대 × 수단성 × 유의성 = 동기부여 (세 요소 중 하나만 0이어도 동기부여 안 됨)
• [2] 애덤스(Adams)의 공정성 이론
  • 핵심: 자신의 투자(Input) 대비 수익(Outcome) 비율을 타인과 비교하여 공정성을 인지하고 행동함
  • 불공정 인지 시 공정성 회복을 위한 5가지 행동
    • ① 근무태만: 자신의 노력(Input)을 직접적으로 줄이는 방법
    • ② 보상 증대 요구: 임금 인상 요구 등을 통해 수익(Outcome)을 늘리는 방법
    • ③ 비교 대상 변경: 자신과 상황이 비슷한 다른 사람으로 비교 대상을 바꾸는 방법
    • ④ 이직: 해당 조직을 떠남으로써 상황을 종료하는 방법
    • ⑤ (원문 맥락 반영) 투입이나 산출에 대한 인지적 왜곡 및 정당화

---

✍️ 학습 마무리: 다음 단계 선택하기

3교시 조직행동론의 핵심 내용을 모두 정리했습니다. 이제 확인 문제를 통해 복습해 보세요!

👉 [자가 점검] 오늘 배운 내용을 완벽히 내 것으로! 3강 OX 문제 20문항 풀기

👉 [실전 응용] 매경TEST 실전 유형 정복! 3강 객관식 실전 문제 풀기

👉 [다음 진도] 멈추지 않는 열공! 4강 핵심정리로 넘어가기